遵照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，為了切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益和我公司的信譽(yù)，特制訂本“三包”規(guī)定。
1 包修期的界定：
均從開具發(fā)票之日算起，無(wú)發(fā)票則從銘牌內(nèi)填寫的產(chǎn)品出廠日期算起，扣除因維修占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間?！叭庇行趦?nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。
2 產(chǎn)品包修期限表
3. 主要包修規(guī)定：
3.1 產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)由銷售者按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。
3.2 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。換貨時(shí)，由銷售者免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)或同價(jià)格的產(chǎn)品。
3.3 在三包有效期內(nèi)，因同一性能故障修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑我公司特約維修部提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)或同價(jià)格的產(chǎn)品，或按本規(guī)定第2.5條的規(guī)定退貨。
3.4 在三包有效期內(nèi)，因我公司未及時(shí)供應(yīng)配件，自送修之日起超過(guò)60日未修好的，由修理者在修理狀況中注明，由銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)或同價(jià)格產(chǎn)品。
3.5 在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，（如需調(diào)換其它型號(hào)，差價(jià)則按照甲方當(dāng)月價(jià)格為準(zhǔn)計(jì)算），銷售者因無(wú)同型號(hào)或同價(jià)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其它型號(hào)產(chǎn)品而要求退貨的，由銷售者予以免費(fèi)退貨。有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，由銷售者予以退貨，對(duì)已使用過(guò)的商品在退貨前應(yīng)由銷售者按本規(guī)定代收折舊費(fèi)，折舊率（日）見上表。折舊費(fèi)按商品價(jià)值和使用時(shí)日計(jì)算。例如：售價(jià)2000元的冰柜，退貨時(shí)折舊費(fèi)為2000×0.05％，即每日１元。
3.6 換貨時(shí)凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過(guò)的產(chǎn)品均不能提供給消費(fèi)者。換貨后的三包有效期應(yīng)從換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章，如出現(xiàn)銷費(fèi)者因換機(jī)后無(wú)保修憑證投訴的由乙方承擔(dān)責(zé)任，公司將根據(jù)用戶投訴信息給其進(jìn)行考核處理。如所換產(chǎn)品價(jià)格高于原來(lái)產(chǎn)品，消費(fèi)者應(yīng)向換貨商場(chǎng)補(bǔ)交差價(jià)。
3.7 在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由我公司的特約維修部實(shí)行免費(fèi)修理。
3.8 本“三包”規(guī)定中所說(shuō)的性能故障是指：產(chǎn)品通電后不工作、產(chǎn)品工作但達(dá)不到說(shuō)明書中所說(shuō)的效果、噪音超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、漏電等，凡不屬于性能故障的，必須進(jìn)行修理，銷售者不能隨意給予退、換。
3.9 在三包有效期內(nèi)，符合退、換貨條件的必須經(jīng)我公司在當(dāng)?shù)氐奶丶s維修部鑒定后出具鑒定證明，銷售者根據(jù)用戶所持鑒定證明方可退、換。
3.10 銷售者代收的折舊費(fèi)必須在15日內(nèi)電匯至我公司，由分中心會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)督促辦理，不得與貨款一起交付。
3.11 屬下列情況之一者，我公司不實(shí)行三包，由特約維修部實(shí)行收費(fèi)修理：
3.11.1 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。
3.11.2 由于跌落、碰撞等人為外力造成的故障。
3.11.3 非甲方特約維修單位拆動(dòng)造成損壞的。
3.11.4 無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的。
3.11.5 保修證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不一致或涂改過(guò)的。
3.11.6 因不可抗拒力造成損壞或因電壓波動(dòng)過(guò)大(超出187--242Ｖ范圍)。
3.11.7 降價(jià)出售的產(chǎn)品、處理品。
3.12 產(chǎn)品配件保修規(guī)定：
保內(nèi)介定：○1用戶購(gòu)機(jī)發(fā)票日期未超過(guò)六個(gè)月更換或維修的配件保修期至整機(jī)保修截止日；用戶購(gòu)機(jī)發(fā)票日期超過(guò)六個(gè)月更換或維修的配件保修期順延六個(gè)月（整機(jī)保修一年）?！?保修三年主要部件，用戶在購(gòu)機(jī)2年內(nèi)更換或維修，其保修期按正常保修期結(jié)束，用戶購(gòu)機(jī)2年以上（含2年）更換或維修，其保修期給予延保一年；保修兩年的主要配件，用戶在購(gòu)機(jī)1年內(nèi)更換或維修，其保修期按正常保修期結(jié)束，用戶購(gòu)機(jī)1年以上（含1年）更換或維修，其保修期給予延保一年。
保外介定：○1配件超保更換規(guī)定：保修三年或兩年的主要部件在超出保修期收費(fèi)更換貨后，自更換之日超順延保修一年；○2保修一年的超出保修期收費(fèi)更換后，自更換之日起順延保修六個(gè)月?！?非主要部件在超出保修期收費(fèi)更換后，自更換之日超順延保修三個(gè)月。
3.13 我公司在產(chǎn)品停產(chǎn)五年內(nèi)（以銘牌所示的生產(chǎn)日期算起），提供符合技術(shù)要求的零配件。
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